سياسة الإلغاء والاسترجاع
نحرص في رسيلا جيمينج على تقديم خدمة تقنية واضحة وعادلة، وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي.
1. إلغاء الطلب
يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد قيمته خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط عدم الاستفادة من الخدمة.
2. بعد تقديم الخدمة
لا يُقبل طلب الاسترجاع لمجرد عدم تحقق تحسن محدد لم تتعهد به رسيلا في الاتصال بعد تقديم التشخيص الفني والحلول الممكنة أو التوصيات المتفق عليها، مع حفظ حقوق العميل النظامية عند وجود قصور في تقديم الخدمة.
3. تعذر تقديم الخدمة
إذا تعذر علينا تقديم الخدمة قبل تنفيذ أي جزء منها، لسبب يعود إلى رسيلا، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ. كما تُحفظ حقوقه النظامية في حالات التأخير أو عدم مطابقة الخدمة للوصف المتفق عليه.
4. المواعيد وعدم تجاوب العميل
يُحجز موعد الجلسة بعد تأكيد العميل، ويمكن إعادة جدولته مجانًا مرة واحدة بشرط الإبلاغ قبل الموعد بـ12 ساعة على الأقل.
في حال عدم حضور العميل أو تجاوبه خلال 15 دقيقة من الموعد المؤكد، وبعد محاولتين للتواصل، يحق لرسيلا إلغاء الموعد واحتساب التكاليف أو التعويض المستحق نظامًا عن الوقت المحجوز، مع إعادة أي مبلغ متبقٍ، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية.
5. طلب الاسترجاع
يمكن تقديم طلب الاسترجاع عند تحقق شروط استحقاقه عبر قنوات التواصل الموضحة في المتجر، مع ذكر رقم الطلب. وتُعاد المبالغ المستحقة عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا من استلام طلب الاسترجاع المستوفي للشروط.
